TÉRMINOS Y CONDICIONES

 

1) ASPECTOS GENERALES: 
Estos Términos y Condiciones regulan se aplican y se entienden formar parte de todos los actos y contratos que se ejecutan o celebran mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio web entre sus usuarios y   FreeMet Comercial  SpA, (en adelante “el Proveedor”) de conformidad a las leyes chilenas y según los estándares generalmente aceptados por el comercio electrónico. Las empresas relacionadas con el Proveedor tienen sus propios términos y condiciones para los actos y contratos que realicen aquí o en otros sitios, que prevalecen sobre estos. Junto con este documento el Usuario podrá acceder, en este mismo sitio, a los hipervínculos; “Métodos y costos de envío”; “Política de devolución y cambios”; “Privacidad y seguridad”;  y otros, cuyo objeto es facilitar el acceso e incrementar los beneficios de uso del sitio, que pueden variar periódicamente. 
Las transacciones que se efectúen a través de www.freemet.cl se sujetan además a la Legislación chilena vigente, en particular a la Ley 19.496 sobre protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.  Es requisito para comprar en el sitio la aceptación de los Términos y Condiciones descritos a continuación.

Las compras sólo podrán ser realizadas por usuarios mayores de 18 años y despachadas dentro de Chile continental.

2) DECLARACIONES: El Usuario declara, conoce y acepta:

  1. Que es mayor de edad.
  2. Que conoce la naturaleza tecnológica del Sitio y de su contenido y que, por tanto, está natural e inherentemente expuesto a interrupciones y/o a indisponibilidades, que no necesariamente están bajo el control y responsabilidad de el Proveedor.
  3. Que, dada la naturaleza antes mencionada, el Proveedor puede, de tiempo en tiempo, voluntariamente afectar la disponibilidad de la Plataforma, especialmente pero no limitado a, para efectuar mantenciones, tanto preventivas, como correctivas, para actualizar su contenido, para resguardad la seguridad e integridad del Sitio o por causas o fines similares.
  4. Que el Sitio utiliza cookies de origen, propias y de terceros, de carácter temporal y permanentes, las que se utilizan para almacenar información de identificación no personal de los Usuarios. La aceptación del presente Acuerdo constituirá aceptación inequívoca del Usuario para la utilización de la información. El Usuario deberá consultar las instrucciones de su navegador, especialmente en lo relativo a configuraciones, donde se permite escoger la funcionalidad que comunica la existencia de cookies y/o impide la instalación de cookies. Sin el acceso de cookies el Usuario no podrá no tener acceso a determinadas funcionalidades con las que cuenta el Sitio. En consecuencia, si el usuario no tiene habilitadas las cookies, puede no tener acceso a ciertas herramientas del Sitio o puede ver afectado un correcto funcionamiento.
  5. Que es de su responsabilidad contar con sistemas de antivirus, firewall y/u otros análogos, los cuales deberán estar permanentemente actualizados.
3) REPRESENTANTE DEL PROVEEDOR: 
Para facilitar el envío de cualquier presentación, consulta o reclamo sobre el uso de este sitio o las transacciones que en él se realicen, y sin perjuicio de las facultades de sus demás gerentes y apoderados, FreeMet  designa como representante especial a doña Andrea Moraga Oyarce, disponible en el correo andrea@freemet.cl.
4) PROCESO DE COMPRA:
En el caso que un Usuario desee adquirir un producto deberá agregarlo al “carrito de compra”. Al acceder a este se desplegará la información detallada de la operación, donde deberá seguirse el siguiente procedimiento para concretar la compra:
  1. Confirmar haber leído y aceptado estos Términos y condiciones.
    1. Ingresar su correo electrónico y sus datos personales solicitados, para luego proceder a la información específica del despacho.
    2. Seleccionar el medio de pago, el usuario será redirigido al sitio del medio de pago seleccionado, que se regirá por sus propios términos y condiciones, los que deberán ser aceptados.
    3. La orden luego pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, resguardándose siempre la seguridad y privacidad del usuario y del proceso de contratación, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado.
    4. Una vez se valide y acepte el medio de pago ofrecido por el usuario, se perfecciona el contrato haciéndose el cargo en el medio de pago seleccionado y el Proveedor enviará un correo electrónico con la confirmación de la compra, el que contendrá los detalles de la compra, el número de orden y la dirección de despacho.
    5. Con posterioridad, el Proveedor enviará información adicional por correo electrónico, respecto al estatus de su pedido, en cuanto al armado y despacho de este, para efectos de un óptimo seguimiento.

    Se deja constancia que el valor de entrega o envío, será de cargo del comprador y dependerá de la forma de entrega o envío que se seleccione, lo que será siempre informado en forma previa a la finalización de la compra. En caso de que el precio de un producto, por un error involuntario, sea publicado a un precio inferior o superior al real valor de este, el Proveedor se pondrá en contacto con los usuarios para resolver la situación de la manera más apropiada y a la brevedad.

    5) DEVOLUCIONES: 
    El consumidor podrá devolver un producto adquirido en el Sitio dentro del plazo de 10 días contados desde su recepción, sin necesidad de invocar ninguna causa, siempre y cuando el producto se encuentre en perfecto estado, con sus sellos originales intactos, sin uso, con todos sus accesorios, embalajes originales para obtener devolución de su dinero, completando el formulario de contacto. No podrá ejercerse el derecho de retracto cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por un hecho imputable al comprador, lo que será verificado por el Proveedor, en un plazo de revisión de 10 días hábiles. El Proveedor retirará el producto en  el mismo lugar de despacho, los costos asociados deben ser asumidos por el consumidor.  Las devoluciones de dinero se hacen a través de transferencia bancaria y Mercado pago dependiendo del método elegido para la compra por parte del cliente, el plazo máximo es de 10 días corridos desde que la recepción el producto en nuestra bodega.
    6) GARANTÍAS:
    El Consumidor tiene derecho a exigir la devolución de su dinero, el cambio o la reparación gratuita de un producto defectuoso, y a sus garantías legales, en conformidad a la ley sobre protección de los derechos de los consumidores, durante 90 días (tres meses) tras la realización de la compra, completando el formulario de contacto para que el producto sea retirado en el domicilio del cliente. El retiro no tendrá costo para el cliente, pero deberá presentar la boleta respectiva. Es requisito esencial para el ejercicio de este derecho, que el producto no se haya deteriorado por un hecho imputable o atribuible al usuario, lo que será verificado por el Proveedor, en un plazo de revisión de 5 días hábiles.  Las devoluciones de dinero se hacen a través de transferencia bancaria y Mercado pago dependiendo del método elegido para la compra por parte del cliente, el plazo máximo es de 10 días corridos desde que la recepción el producto en nuestra bodega.
    7) OBLIGACIONES ESPECIALES DEL PROVEEDOR:
    En los contratos ofrecidos en este sitio, el Proveedor informará, en forma inequívoca y fácilmente accesible: los pasos que deben seguirse para celebrarlos; su dirección de correo electrónico y los medios técnicos a disposición del Usuario para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos; y, si el documento electrónico en que se formalice el contrato fuera archivado, cómo será accesible al consumidor. Estas obligaciones se entenderán cumplidas por el hecho de seguir el Usuario los pasos que se indican en el sitio para hacer una compra o contratar un servicio.
    8) MEDIOS DE PAGO A UTILIZAR EN ESTE SITIO:
    A menos que se señale una forma diferente para casos u ofertas específicos los productos y servicios ofrecidos en este sitio sólo pueden ser pagados con:
    a) Tarjetas bancarias Visa, Mastercard y Diners Club International emitidas en Chile o en el extranjero siempre que mantengan un contrato vigente para tales efectos con el Proveedor. Las tarjetas emitidas en el extranjero, no admiten la modalidad de pago en cuotas. Todos los aspectos relativos al uso de estas tarjetas, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se sujetarán, en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. De haber contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. En el sitio se podrá hacer ofertas especiales asociadas a uno o más medios de pago.
    b) Transferencias Bancarias validadas con Linkify.
    9) DESPACHO DE LOS PRODUCTOS:
    Los productos adquiridos se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario y disponibles en el sitio. Si hubiera productos almacenados en diferentes lugares, podrán despacharse en forma independiente, según las alternativas disponibles en el sitio y escogidas por el Usuario. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario.
    10) ALCANCE DE LAS OFERTAS CONTENIDAS EN ESTE SITIO:
    Los precios ofrecidos estarán disponibles mientras aparezcan en el sitio, y no se aplicarán a otros canales de venta del Proveedor, como tiendas físicas, catálogos, televisión, radio, u otros. El Proveedor podrá modificar las informaciones dadas en este sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta recibir una aceptación del Consumidor, que obligará al Proveedor, sujeto a las condiciones de confirmación que indicadas en el número 4º.
    11) PROMOCIONES: 
    Las promociones que se ofrezcan en este sitio no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta del Proveedor, a menos que se exprese en este sitio o en la publicidad del Proveedor para cada promoción. En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado, salvo que el adquirente solicite, al aceptar la oferta, que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el valor del despacho de ambos productos. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.
    12) POLÍTICAS DE PRIVACIDAD:
    La información que entreguen los usuarios será almacenada bajo altos estándares de seguridad, tratada en conformidad a la Ley con el propósito de concretar las transacciones en el Sitio y mejorar la labor de información y comercialización de los productos ofrecidos. En ningún caso podrán comunicarse o cederse a terceros no relacionados con el Proveedor. El usuario podrá ejercer sus derechos de información, rectificación, cancelación y/o bloqueo de sus datos personales cuando lo estime pertinente, de conformidad a la Ley. El usuario autoriza a el Proveedor para utilizar los datos proporcionados por éste para permitir la correcta operación del sitio, y especialmente, para comunicarlos únicamente a las empresas encargadas del despacho, así como también, a aquellas que procesen los pagos, todo ello, en los términos permitidos por la Ley 19.628, sobre protección de datos de carácter personal. Asimismo, autoriza a el Proveedor para enviarle correos electrónicos con información relacionada con los servicios que presta a través de sitio, pudiendo desuscribirse en cualquiera de los correos enviados.
    13) SEGURIDAD:
    El Proveedor mantiene altos estándares de seguridad en la compra de productos basado en criptografía TLS 1.2 que asegura tanto la autenticidad del sitio como el cifrado de toda la información que entregan los usuarios. En caso de que se produzcan dificultades que impidan o retarden la compra de productos, el Proveedor adoptará las medidas necesarias, de acuerdo con los medios tecnológicos disponibles, a efectos de normalizar la continuidad y funcionamiento del sitio. Ante cualquier irregularidad en las transacciones efectuadas por los Usuarios a través de este sitio, el Proveedor podrá contactar al usuario vía telefónica o por correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes. En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de veinticuatro horas luego de efectuada la compra en este sitio, la orden de compra será rechazada.
    14) OTROS SITIOS WEB:
    Las empresas no tendrán responsabilidad sobre la información proporcionada por otros sitios web. Las empresas no garantizan, avalan ni respaldan el acceso, información o contenido de otro sitio web o portal en los casos que dicho acceso se efectúe desde o hacia éste mediante link, banner o cualquier dispositivo disponible en la red.
    15) VIGENCIA:

    El presente acuerdo, mientras el Sitio se encuentre disponible, tendrá vigencia indefinida, salvo que el Proveedor ejerza su facultad discrecional de ponerle término, en cuyo caso los Usuarios serán debidamente notificados por cualquier medio fehaciente.